Notifications

Notifications se charge de te transmettre une alerte (un Incident) détectée par Monitoring — par e-mail, dans l'application via la cloche de la navigation, ou les deux. Seul Monitoring décide si une alerte doit exister ; Notifications se contente ensuite de t'en informer.

La liste des notifications

Sous « Notifications » dans la section Application se trouve l'historique complet de toutes les notifications qui t'ont été livrées (ou qui sont encore en attente) — avec l'heure, l'incident correspondant, le canal et le statut de livraison.

La ligne de filtres permet de restreindre la liste par canal, par statut, ou à « Non lues uniquement » ; Réinitialiser supprime tous les filtres. Un clic sur l'icône d'engrenage (⚙) à droite ouvre les paramètres de cette page.

Statut d'une notification

• En attente — pas encore livrée (par exemple un e-mail qui sera envoyé sous peu).
• Envoyée — livrée avec succès.
• Échouée — la livraison a échoué (par exemple une erreur SMTP).
• Annulée — une livraison encore en attente a été annulée manuellement, via le bouton d'annulation dans la colonne Actions.

Une notification dans l'application peut en plus être marquée comme lue ; cela affecte aussi le nombre de notifications non lues affiché sur la cloche de la navigation (voir plus bas).

Canaux

• Dans l'application — apparaît dans la liste des notifications et fait augmenter le compteur de la cloche dans la navigation. Peut être activé ou désactivé séparément pour chaque gravité dans les paramètres.
• E-mail — un e-mail à l'adresse enregistrée sur ton compte. Peut lui aussi être activé ou désactivé séparément pour chaque gravité dans les paramètres.

Les paramètres

L'icône d'engrenage dans la ligne de filtres ouvre une fenêtre où tu décides, séparément pour chaque gravité (Info, Avertissement, Critique), si tu souhaites recevoir une notification dans l'application et/ou par e-mail pour celle-ci.

Ces mêmes paramètres sont aussi accessibles depuis la page Compte, sous « Statut du compte » → « Notifications » — les deux endroits affichent la même valeur, purement personnelle ; la permission d'administration mentionnée ci-dessus n'y change rien, chacun ne gère que ses propres préférences.

La cloche dans la navigation

Tant que tu es autorisé·e à utiliser Notifications, une cloche affichant le nombre de tes notifications non lues apparaît en haut de la navigation. Un clic ouvre un aperçu des entrées les plus récentes, avec Tout afficher pour aller directement à la liste complète.

Cette cloche est disponible sur chaque page de l'application, quel que soit l'endroit où tu te trouves.

Escalade

Pour les règles critiques, tu peux en plus configurer une politique d'escalade : si un incident qui en découle reste ouvert et non confirmé au-delà d'un délai configuré, Notifications envoie automatiquement un e-mail supplémentaire — soit en rappelant la même personne, soit en notifiant quelqu'un d'autre à la place (par exemple un compte d'astreinte).

Une politique d'escalade ne se configure pas ici, mais directement sur la règle correspondante dans Monitoring, via le bouton avec l'icône de flèche vers le haut :

• Escalader après (minutes) — combien de temps un incident peut rester ouvert/non confirmé avant d'être escaladé.
• Escalader vers — optionnel ; laisser vide pour rappeler la même personne, ou saisir un nom d'utilisateur pour notifier quelqu'un d'autre à la place.
• Début/fin des heures calmes — une plage horaire quotidienne optionnelle pendant laquelle l'escalade est retardée au lieu d'être envoyée immédiatement.
• Escalader les incidents critiques même pendant les heures calmes — outrepasse explicitement les heures calmes pour la gravité critique, afin qu'un cas réellement urgent n'attende pas la fin de celles-ci.

Une notification d'escalade apparaît comme toute autre dans la liste des notifications ci-dessus.